南宁女子抖音买279文眉套餐，最终却花了1980闷！眼睛还被弄肿了？【930新闻眼】

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现在，很多商家都会在抖音等社交平台上进行产品的推广引流，而且相关产品或者服务大多数价格都非常具有吸引力。南宁的刘女士向我们反映，她在抖音平台上看到商家推出的文眉短视频很心动，于是根据视频中的提示，和朋友韦女士一起预定了文眉套餐，结果发现这套路那叫一个深。

刘女士、韦女士和栏目志愿律师（右）

据刘女士介绍，今年10月份的时候，她在抖音上看到一个叫“塑颜工匠官方”的账号发布的文眉视频，不管是视频中展现的文眉效果还是价钱，都抓住了正有文眉需求的刘女士的心。

刘女士：原价是398元，先交30元定金，交了之后对方发门店定位过来，我们再过去当面设计眉形，合适再做。

刘女士按引导添加了商家微信之后，并没有马上就预约文眉的事宜。过了几天，商家给出了279元的优惠价，刘女士就和朋友韦女士一起交了定金，并约好11月11日到南宁市区东葛路上的塑颜工匠门店文眉。

刘女士：到店之后先给我们填一个信息表，填完之后就安排设计师。他们其实是有双人床位的，但是说不能给我们在一起，就一人一个房间，各自的设计师给我们各自设计。

刘女士说，各自进入房间后，给她提供服务的工作人员开始推销新项目。

刘女士：她先给我画眉，我觉得眉形各方面都蛮合适的，然后她说你确定做不做，我说确定，然后她就说如果说中途不做的话会有一个损耗费，她也没有说损耗费是多少，我也没有问。她就给我敷麻药，定完形她就给我看效果图。她说我的眉毛只有20%的毛发量，做抖音那个线上套餐的眉毛是不合适的，需要加雾眉跟野生眉一起。我说一起要多少钱，她就说3000多元，我是不愿意接受的，就当场说我不做了。她就跟我说，你已经敷麻药定形了，如果说不做，你要赔偿我们的损耗费，300多元。

刘女士态度坚决地拒绝了加价升级文眉套餐的建议，最终她还是按照原定计划做了文眉并支付了200多元。

刘女士觉得这次消费体验绝对算不上愉快，那和她一起去的韦女士那边又发生了什么呢？

韦女士：因为之前我有文过两次，她说我眉毛这边有点红，要洗眉，当时她也没有说多少价格，就把我们分开一个人一个房间。到了房间里之后，她就说如果洗的话，单次就是要598元，我说洗的话就可以直接文了是吗？她说是的，我说那你帮我洗吧。

记者：她有没有跟你说过洗一次就能洗完？

韦女士：她说洗一次就可以直接文了，但是洗完一次之后她就说我这个情况至少要洗5次以上。单次就500多元，算下来岂不是要差不多3000元？然后她说刚好是双11有优惠活动，1980元包洗完。

听到上千块的价格，韦女士心里犹豫了，但是看到朋友刘女士最终还是在这里做了项目，她也决定接受这个洗眉加文眉的套餐，支付了1980元。结果在第一次洗完眉之后，韦女士的眉眼部位就肿了起来。

韦女士：当时就是微肿，我也跟她反映了，她说这个不影响，敷一下冰块就好了，然后我就没有那么在意。11月29日中午我又再去洗了一次，洗完之后她就给我敷冰块，当天下午五六点的时候，就是眉头这里有一点点红，然后晚上十点左右就肿成一大块，又很痛又很红肿那种，我就涂了消肿的药，第二天早上起床的时候，眼皮就肿到基本睁不开了。

韦女士说自己是做销售的，眉眼红肿的问题对她的工作造成了很大困扰，而商家一开始只是让她到店处理红肿问题，后来才改口让她去医院检查治疗，她对这样的处理方式很失望，于是她提出了退款的请求。

由于是第二次洗眉之后出现了明显的红肿情况，韦女士希望商家能够退还她除了第一次洗眉以外的费用，也就是1300多元，但商家却认为应该扣除两次洗眉的费用，只愿意退700多元，双方由此僵持不下。刘女士认为，她们俩就是被“套路”了：

刘女士：如果说我们不适合做这个套餐，你是否要提前告诉我们，而不是我们躺在床上，你帮我敷了麻药，已经下不了床的情况下，你才跟我说这个套餐不合适我，要改套餐。你做（项目）之前产品合格证也不会给你看，价目表也不会给你看，她会告诉你你是按套餐来的，我就按套餐给您做，但做完之后就跟他们说的完全是不一样的。

韦女士为什么会在做完洗眉后出现红肿的问题？她俩在消费过程中是否遭遇了所谓的“套路”？带着这些疑问，930记者和栏目志愿律师跟随韦女士两人，一起来到了塑颜工匠门店。

进入门店之后，记者注意到，靠近门口的一侧墙面上，张贴有一张大概A4纸大小的价目表，上面罗列有数十个项目的价格，字体整体较小。记者表明来意之后，一位自称是门店店长的赵女士向记者介绍了相关情况。店长赵女士表示，给韦女士洗眉用的是自有品牌产品，他们可以提供产品的相关质检材料，而韦女士洗眉之后出现红肿，是“正常现象”。

门店价目表

店长赵女士（右）

记者：在第一次出现红肿的情况下，为什么第二次还继续给她做这个项目？

门店店长赵女士：当时我们第一次做，她是有点微肿的，但是因为效果相对来讲还是可以的，我们是想让它效果更好一点，所以稍微给她加大了一点这种能量，去做（了）一个调整。我们一般情况下做色素淡化，就是说针对眉毛色素淡化的话，没有出现过这种类型的（问题），但是可能个别（人）也会出现，这是一个未知的情况，所以我们就没有提前跟她讲到。但是出现这样的情况了，我们就跟她讲，这种情况的话也属于是正常的一个现象。

门店给韦女士洗眉用的产品

店长赵女士表示，他们提出韦女士可以去医院治疗，由他们来承担相应的治疗费用，但韦女士却不同意。

赵女士：我们也跟她讲过了，如果你感觉哪里不舒适，或者说哪里需要去做调整，我们这边可以带她去医院去做调整，但是客户是拒绝我们的，她大概要求说，如果要去医院的话，你能一次性让医生给我做到不肿，我就可以跟你去，要不然的话我们就没有办法去协商。

至于退费的问题，店长赵女士还是坚持之前的方案，没有做的项目可以退费，但他们已经提供了两次洗眉服务，而且韦女士的眉毛色素相比之前已经淡化了许多，收取两次洗眉的费用并无不妥。如果韦女士同意这个方案，就得和他们签订一份退款协议。

记者注意到，这份退款协议中约定，一旦签署了协议，乙方，也就是消费者一方，承诺不会向相关部门或者媒体投诉、举报，已投诉的要在限定时间内撤回或者下架相关信息。

栏目志愿律师、广西诚上金律师事务所律师韦懿表示，店家要求消费者签协议才退款，对于消费者来说有一定的约束力，消费者在签订退款协议的时候，一定要仔细阅读相关条款并谨慎考虑诉求。近年来，美容类的消费纠纷层出不穷，韦律师建议，如果消费者遭遇类似纠纷，在全力维护自己的合法权益的同时，也可以借助行政部门、消协等组织的力量，督促商家规范自身经营行为。

韦懿律师：我们的《广西壮族自治区消费者权益保护条例》中就有规定，经营者在经营的活动中，不得以暴力、威胁等手段强迫消费者购买商品或者接受服务，不得违背消费者的意愿搭售商品、服务或者附加其他不合理的条件。经营者提供的附带性的可以选择的商品或者服务并单独收费的，应该事先征得消费者的同意，未征得消费者的同意而提供商品或者服务的，消费者可以拒付相关的费用，消费者已经支付的相关费用，经营者应当予以返还。经营者还不能够以垄断协议或者是滥用市场支配地位等方式来侵害消费者的合法权益。

记者了解到，韦女士已经向市场监管部门投诉此事，目前相关部门也已经介入处理，我们也将继续关注此事的处理结果。

记者：930记者

《律师到现场》

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