联手三家同城配送平台 抖音“到家”生活服务提速

本报记者 李静 北京报道

继今年8月抖音与饿了么合作之后，12月5日，顺丰同城、达达、闪送三家同城即时配送平台相继宣布与抖音生活服务达成“团购配送”合作，逐步实现团购套餐“全城平均1小时达”。

抖音进入本地生活市场已经有了好几年的时间，相较于团购、预订景点门票和电影票等到店消费服务，需要本地配送提供支持的到家服务门槛更高，今年8月抖音和饿了么共同宣布达成合作，是抖音从到店消费的本地生活服务跨界进入到家类型的本地生活服务的重要一步。数位业内专家在接受《中国经营报》记者采访时认为，此次三家主流同城即时平台同时宣布和抖音生活服务达成合作，是抖音在到家类型本地生活服务方面的又一次提速。

对于与三家同城即时配送平台的合作，抖音方面回应本报记者称，目前抖音生活服务正在试点饿了么抖音小程序、团购配送（使用抖音官方引入的顺丰同城、闪送、达达快送等第三方配送或自配送）两种方式，助力餐饮商家为用户提供餐饮外卖服务，商家可根据自身的差异化需求自由选择。

三家即时配送平台牵手抖音

顺丰同城、达达、闪送三家即时配送平台均表示，消费者在抖音下单“外卖”，就会有骑手到店取餐、送餐上门，配送时效在一小时左右。

抖音方面表示，“团购配送”是抖音生活服务基于商家和用户的实际需求，以及在平台上发现商家在进行自配送的背景下，为规范和提升配送服务质量，保障商家经营与用户体验，而试点推出的团购套餐配送服务支持产品。“团购配送”方式下，商家能够以套餐的形式在抖音的短视频或者直播中多角度展现商品，用户在短视频或直播间中被“种草”后，便可立即通过短视频的POI货架、直播的小房子货架来购买商品。

因为三家同城即时配送平台定位有一定的区别，所以虽然都是为抖音生活服务“团购配送”业务提供服务，但三家在公告表述中各有侧重。

顺丰同城方面表示，双方将携手打造多元运力融合、覆盖全城的高效弹性配送网络，共建本地生活服务新生态，在满足商家多样化、全渠道配送需求，助力商家提高履约效率的同时，也为用户带来更高效、顺畅的消费体验。

达达的公告中更侧重于性价比，达达快送将为抖音生活服务平台上的餐饮商家提供高品质、高性价比的同城配送解决方案。消费者在抖音生活服务平台上的餐饮商家下单，达达快送骑士便从消费者附近的门店取货送到家。达达和抖音将共同构建多元运力融合、覆盖全城的高效弹性配送网络，满足商家多样化、全渠道配送需求，为用户带来即看即买、即买即到的即时消费体验。

闪送则在公告中强调，其提供的是“一对一急送服务”，一次只送一单。闪送目前已经在全国260个城市开通服务，拥有超200万名发牌闪送员。

近年来，即时配送平台如雨后春笋般出现，目前行业赛道分化已经明显，各家平台在业务方面各具特色；从行业模式来看，也已经成熟稳定，大多是众包骑手运力，主流的配送方式是并单配送。顺丰同城和达达快送都是并单配送，对于商家来说配送成本相对较低，而闪送主打一对一的服务，配送价格相对较高，适合以高客单价为主的商家。

目前，抖音生活服务“团购配送”业务已在部分城市试点。抖音方面表示，在外卖方面，除提供“团购配送”外，平台也提供“饿了么抖音小程序”“品牌小程序”等外卖经营方式。不同外卖经营方式各有优势，商家可根据自身实际情况与经营诉求自行选择。

电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营认为：“抖音和饿了么在业务上有一定的重合，一定程度上会影响饿了么为抖音提供高质量履约的意愿。而达达、闪送、顺丰同城等第三方同城即时配送服务商和抖音的主营业务差异性较大，在提供高质量履约方面不存在什么顾虑，有利于抖音提升用户体验，方便其快速抢占即时零售市场。”

餐饮从业者涂先生对记者表示，抖音与饿了么的合作已经开始落地，南京作为试点城市，首批接通了4000多家门店，消费者在抖音点外卖会直接跳转至饿了么小程序下单。并且，抖音提供了顺丰同城、闪送和达达等第三方配送资源，商家还可以自配送，提供了更灵活的选择配送。

记者将抖音定位到南京，搜索“外卖”后在抖音生活服务中可以看到一些餐饮团购外卖服务，另外可以通过短视频和直播间的货架购买外卖服务，餐饮服务主要通过饿了么小程序进入，饿了么小程序中的配送是饿了么旗下的蜂鸟配送。记者将抖音定位到北京，搜索“外卖”后在抖音生活服务中也有一些商家提供的餐饮外卖服务，但在定位点附近提供餐饮外卖的商家有限，仅10家左右，可选购的外卖餐品都是套餐，在配送服务上大多是商家自配送。

抖音方面表示，“团购配送”链路支持商家复用餐饮现有达人生态，进行内容经营、阵地经营；也有机会参与平台货补、营销IP、节点营销活动等多样营销项目。但目前“团购配送”链路正在个别城市试点推进中，试点城市的餐饮商家需要满足入驻抖音生活服务且符合要求。

抖音会做自营配送服务吗？

抖音到家服务提速，意味着抖音和美团在本地生活领域开启了更多面的竞争。

记者发现，从价格上来看，同一家餐饮店铺相同的商品在抖音平台的价格略低于美团平台。同一商家不同平台价格的差异或来自平台抽佣率的不同。涂先生对记者表示：“抖音餐饮类目前的抽佣率在2.5%~3%，而美团的抽佣率差不多在8%。” 

抖音本地生活从今年6月1日正式开始对商家收取佣金，记者从抖音达人和商家了解到，目前抖音在本地生活服务上收取的佣金低于其他平台，虽然整体营销费用相对其他平台并不低，但转化率和核销（实际到店使用）非常可观。

从现状上看，抖音利用自身的流量优势和强大的算法优势已经开始蚕食部分美团的市场份额。在本地生活领域的到店消费类型的餐饮、酒店、机票、演出、电影领域，抖音以精准的流量和精细化的运营实现了快速扩张。

在到家服务上，抖音也在加快攻势，但相较于到店品类，到家品类的门槛更高。领悟时代数字研究院首席研究员唐树源对记者解释道：“到店团购的市场开发相对简单，是To B的机制，也便于平台管理。但到家的本地生活服务是To C的机制，意味着接入的商户需要有提供到家服务的能力，另外平台还需要有能够链接C端的物流供应链。”

物流供应链是触达消费者的最后一环，好的配送效率和配送服务更是提升用户黏性的重要因素。美团通过多年的发展，在到家领域建立了自有的配送体系，这也成为美团重要的竞争壁垒之一。而从饿了么到顺丰同城、达达、闪送，则可以看到后起的抖音选择了与第三方配送服务商合作的路径。深度科技研究院院长张孝荣对记者指出：“骑手是美团的核心竞争力，有很高的护城河，抖音避开与美团硬碰硬抢夺骑手的交锋，采用第三方合作模式，是现实的做法，也是明智的选择。”

“目前来看，自建物流从时间上、成本上、效率上来讲，对抖音来说都是不划算的。对于很多电商平台来说也是如此，最后大多是选择和现行的物流体系进行合作。”贯铄资本CEO、快递行业专家赵小敏对记者说道，“电商自建物流时间点已经过去了。如今在物流市场上已经涌现了很多比较优秀的物流企业，无论是电商平台还是物流公司，也不再陷入过去的误区中什么都要自己做，而是选择做自己擅长的部分。”

对于未来是否会和更多的第三方配送服务商合作，以及是否会自建部分物流体系，抖音方面未作出正面回应。赵小敏认为，未来抖音有可能会针对客户价值非常高的部分自建物流体系，但比重应该相对有限，目前抖音到家服务还刚刚起步，最少需要一两年的时间进行沉淀。

赵振营则认为：“抖音没有选择做自营的配送服务，是因为其缺乏相应的经验积淀，另外，物流配送的履约能力方面本身市场价值有限，可以通过第三方提供服务，也可以通过交叉持股加深双方的合作关系。未来，抖音在本地生活市场的方向会转向对上游企业的技术赋能，因为更大的蛋糕在于对传统企业的改造。”

（编辑：张靖超 校对：颜京宁）

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