韵达成为抖音年货节特邀物流伙伴，承诺不涨价与专属客服

12月9日，韵达官宣，与抖音电商正式签署2022年“好物年货节”物流运营保障协议，成为抖音平台本次年货节期间特邀物流合作伙伴。

根据协议，在2022年12月28日00:00:00—2023年1月7日23:59:59期间（以下统称为保障期间）发货的订单，韵达将推出赔付兜底、优先操作、价格承诺、专属客服共计4大权益，为抖音商家履约和消费者购物体验提供坚实的物流运营保障。

权益一：赔付兜底

保障期间，商家使用韵达发货，且被揽收的订单，如产生因物流轨迹长时间未更新导致的虚假发货判罚，赔付金额全部由韵达承担。

权益二：优先操作

保障期间，商家通过平台报名参加保障活动且实际使用韵达发货，平台将对运单打标“专项保障”，韵达对带标运单将优先操作并保障大促期间的物流履约质量。

权益三：价格承诺

保障期间，韵达承诺维持价格稳定： 0<计费重量≤3kg，首重、续重价格均保持不变；计费重量>3kg，首重1kg价格不变，续重价格涨幅跟随市场行情；

权益四：专属客服

保障期间，韵达将设置抖音电商平台售前&售后专线，独立团队为商家提供客服保障：IM会话30秒内快速响应，基础咨询1小时内快速回复；延误订单，24小时优先处理；丢损订单，72小时极速理赔。

近年来，随着直播、社区服务等新经济形态的不断涌现，韵达结合大数据、区块链、人工智能等前沿技术，深入探索和打造了新技术条件和新业务场景下的韵达服务新模式，提升韵达整体数字化水平和技术能力，更好地服务在线经济，满足不同场景下客户业务需求。

韵达与抖音电商在“双11”大促、“音需达”、电子面单、隐私面单、在线客服对接多方面也展开了深度合作。最新数据显示，在刚刚过去的双11大促中，韵达在抖音发布的“双11好物节”快递服务商龙虎榜上，排名第一。

韵达此次成为抖音平台“好物年货节”特邀物流合作伙伴，体现了头部电商平台对韵达快递履约时效和服务质量的认可。韵达方面表示，后续，将通过全网协同，在揽收、中转、派送等全链路环节加强服务流程优化，进一步提升服务保障能力，为广大客户、消费者在年货节期间提供优质服务体验。