抖音电商加强年货节和春节物流服务，为商家提供优先揽派等专项保障

近日，抖音电商与中通快递、韵达快递、圆通速递、极兔速递等物流合作伙伴签署协议，在 抖音好物年货节 （12月28日-1月7日）和 春节不打烊 （1月8日-1月31日）活动期间，为商家提供优质的物流履约服务，从而保障消费者良好的购物体验。

据悉，平台商家在 年货节 期间选择这四家快递公司发货，电子运单将被系统标记 专项保障 ，打标包裹将获得优先揽派等服务，揽收时长预计缩短18.2%。

据该协议内容，商家还将获得多项服务权益保障，包括赔付兜底、履约保障、价格承诺、专属客服等。快递公司将设置抖音电商客服专线，独立团队为商家提供服务，承诺24小时内优先处理延误订单，72小时内完成丢损订单理赔。已揽收订单如因物流轨迹长时间未更新受罚，赔付金额由快递公司承担。

活动期间，快递公司承诺维持价格稳定合理和运输正常运转。 年货节 期间，3公斤以下快件不涨价，大件涨幅不超过同行水平。 不打烊 期间，除部分偏远地区和受疫情影响暂停快件寄递区域，全国大部分省市区均提供发货揽收和末端派送服务。

抖音电商相关负责人表示，临近年关市场消费需求旺盛，平台全力做好物流保障协调工作，希望帮助商家降本增效，抓住机遇实现生意增长，并为广大消费者提供更为优质的服务体验。

编辑/丁一

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