从高速发展到高质量发展，抖音生活服务助力综合行业生意狂飙

■ 作者 黑马 | 黑马品牌（ID：heimapinpai）

伴随消费习惯变化，现如今大众越来越喜欢通过线上购买商品服务、下单到店消费，线上流量为很多商家带来了机遇。那么，商家如何才能借助线上渠道，依靠数字化的方式为品牌增长提供新动能？对于这个问题，黑马觉得抖音生活服务综合行业的服务商们会很有发言权。

近期，2023抖音生活服务生态伙伴大会在成都召开，而在综合分会场中，抖音生活服务综合行业的相关负责人和优秀服务商代表纷纷上台发言，分享了自己一路走来的经验，以及如何借助抖音生活服务综合行业帮助自己与合作商家抓住市场中的新机遇。

接下来，黑马便结合大会内容，与大家共同探讨抖音生活服务平台，是如何为综合行业的服务商与商家们实现增长提效的，相信大家能从这些案例中收获一些启发。

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以平台资源助推服务商发展

为商家增长协力注入新动能

抖音作为市场主流的线上平台之一，6亿的日活用户为平台注入了强大流量，这对于商家和服务商而言，都是一个巨大的市场机会。

面对抖音生活服务这一“经营新阵地”，商家们该如何借势流量，拓展自身销路？服务商们又该如何发挥自身作用，帮助合作商家更好的发展？对于这些问题，相信很多人还没有一个确定的答案。

而在本次大会现场，服务商代表们也分享了各自发展中遇到的难题，以及他们是如何解决这些难题，在抖音生活服务平台上完成自身壮大和价值跃迁的。相信这些经验能够为还在迷茫的生活服务玩家，带来新的解题思路。

如果要 总结这些服务商的发展史，黑马觉得一 个“跨”字最为合适。在生生不息的新模式下，他们打破传统经营模式，突破传统生意渠道，寻求出圈和发展的机会。有人“跨平台”、有人“跨行业”、有人“跨身份”、有人“跨场景”，下面我们就来看一看，他们究竟是基于怎样的洞察，才选择在抖音生活服务综合行业“跨”出自身破局增效的重要一步。

1、乐活游：跨平台入局，官方运营协助实现破局新生

首先，我们聊一聊“乐活游”这个“跨平台”入局，从0到1实现好生意破局新生的服务商代表。

乐活游深耕洗浴行业13年，此前主要立足微信公众平台及热门旅游网站为商家提供线上服务，在入局抖音这件事上，品牌给出的答案是—— “顺势而为” 。近几年感受到市场、商家、用户角度的趋势变化，乐活游发现抖音生活服务已经成为商家线上经营不可或缺的阵地。

一是，市场环境，短视频时代全网刷抖音，用户体量大；二是，商家反馈想上抖音推广，需求增速快；三是，爆品打造，抖音可以在短期内打造出爆品，瞬间引爆门店客流。

基于这些洞察，乐活游决心开始跨平台转型，成为抖音生活服务的服务商。而这条转型之路也并非一帆风顺，很快乐活游便遇到了“三大问题”：

一是运营问题 ，怎么创建门店，怎么组品，怎么短视频拍摄，怎么做直播，怎么投流？作为抖音小白的乐活游完全不懂。

二是业务问题 ，手里有商户有资源但不清楚抖音玩法，不知道该怎么变现。

三是知识误区 ，不知道如何分辨适合自己的达人，花了很大代价，效果却不好。

乐活游联合创始人 黄琴

幸好在这时，乐活游及时了解到抖音生活服务综合行业上线的一系列官方政策。通过平台政策，乐活游快速上手抖音业务，按照官方推荐的组织框架建议，优化团队结构，将每项工作职能进行细分。之后又结合市场情况，对合作案例进行不断地优化和复盘。在不断演练过程中，乐活游从抖音小白快速成长为TOP级服务商，并拥有数万的达人库。

2023年，乐活游1-3月的GMV已经达到1.02亿元，环比去年涨幅491.46% ，足见其增长之快。

而在与商家的合作上，乐活游也充分展现了自身能量。例如，在与“北京爱沐汤泉”的合作中，乐活游利用头部达人带流量，腰尾部达人带转化的策略，配合达播和商家号的自播突破。门店当月的GMV达到200万家，1-3月份累计销量的GMV是543万元，配合门店的二销转化，门店当月营业额也接近千万。

乐活游作为抖音生活服务综合行业中服务商转型的先行者，充分借力平台政策的东风，仅用1年时间，便从0到1完成了传统业务的破局新生。

2、旅划算：洞察市场先机，优化能力实现跨行业突破

如果说乐活游是“跨平台”破局的先行者，那接下来要讲的“旅划算”绝对的“跨行业”突破的佼佼者。从抖音新手到酒旅TOP服务商，再到综合行业服务商，旅划算仅用了一年多的时间。

2018年，旅划算成立了抖音专项研究小组，在经过分析研究后，旅划算敏锐预感到自己沿用的“围绕朋友圈”的策略即将过时，而抖音很有可能成为下一个风口。经过几年的市场考察，2021年，旅划算大胆选择All IN抖音，一周内实现所有部门“抖音化”。

考虑到抖音生活服务是新业态，旅划算将计划分为三步：第一步，从自己擅长的酒旅类目入手，快速确立市场地位；第二步，从爆品到组品，不断优化自身服务力；第三步，对标TOP服务商，补齐自身短板。

在这个过程中，旅划算组建了MCN，建立起自己的流量矩阵；开发了旅划算达人广场，实现达人探店一口价派单功能，大幅提升派单效率；同时，自己孵化直播团队，如今，只用自然流量就能做到单场500万GMV。通过核心能力的补齐，旅划算快速成为垂类行业TOP服务商。

在成为酒旅类目TOP服务商后，旅划算开启了又一次重大转型——“从酒旅跨行进入综合行业”。综合行业目前已开放100多个类目，背后的市场规模和业务需求更加丰富，入局综合行业无疑能够迎来更多的市场机遇和更广阔的发展前景。

旅划算的联合创始人 陈恺

虽然行业不一样，但是不同行业里面需求有很多相似之处，旅划算凭借在酒旅类目的持续深耕，将交付能力逐步复制到各个垂直细分行业里面去。

进入综合行业后，旅划算优先选择了与原业务模型差距最小的电影、演出、乐园这三个细分行业。旅划算在综合行业迎来的第一个客户是全国型的电影影城，凭借自身强大的组织能力，在春节档一天时间便做了1500万元的GMV，足见其跨行业转型的成功。

3、她昱：紧抓行业机遇，提质增效完成身份转型

接下来要分享的“她昱”，则是“跨身份”转型的代表。在洞察到市场机遇后，品牌以抖音生活服务综合行业为“跳板”，快速实现从商家到服务商的身份转变。

她昱之前一直从事美容行业，深耕丽人行业十年，而在品牌经营的过程中，她昱敏锐的发现了市场的新风口。

从趋势上看，国内美容消费市场规模在快速增长的同时，还面临着“用户年轻化”、“下沉市场转移”、“变美需求增加”、“颜值溢价”等变化。

而抖音生活服务作为新的消费潜力平台，激发用户兴趣，并且通过产品能力向用户推荐优价好物，更加符合用户需求，成为了当下的消费潮流。尤其是作为新一代消费主力军，超过90%的90后、00后会在短视频和直播平台进行消费。抖音生活服务综合行业，无疑成为推动丽人商家发展的新增长点。

而在这样的背景下，全国超过100万家的丽人机构中，大型连锁品牌占比只有8%，小型连锁21%，剩下的基本都是单店个体户。

换言之，即便市场需求、机会在增加，但很多丽人机构是缺少专业团队的，很难抓住这一波红利。她昱在洞察了市场现状后，毅然决然的开始了身份转型——“从商家转型为服务商”。

她昱传媒CEO 郑小玲

基于丽人行业在线上的巨大潜能，以及线下丽人商家强烈的转化需求，她昱结合自身运营经验入局抖音生活服务综合行业，转型成为服务商，整合资源进行线上对接，帮助品牌抓住新机遇开展新客户，成为品牌方打开全新局面的助推器。

在2022年4月至12月的八个月时间里，成功操盘了63个丽人品牌，2023年的1月成功操盘了1个集合方的品牌，10个小时的直播GMV突破1000万元。

4、未来达人：商超综合体+消费券+抖音生活服务，以新场景激活线下经济

最后分享的未来达人，则是结合抖音生活服务综合行业的特色玩法，通过“跨场景”的方式为商超综合体打开了全新的营销思路。

未来达人是一家以抖音为核心业务的公司，目前主要经营“星图达人短视频投放”、“电商”、“本地生活-商超领域”这三大板块。而在大会上，未来达人也着重分享了如何借助“商超综合体+消费券+抖音生活服务”的玩法，以新场景激活线下经济。

大部分的商超营销，还是以商超出钱“补贴”为主，但这就导致了商超活动的GMV上限很难有大的突破。 补贴运营动作，补贴力度决定了这场直播和短视频GMV的天花板。比如说，商场拿出50万元补贴商家，商场设置活动“400抵500”，中间有100块钱差价补贴，50万元相当于5000张券，那整场活动下来商场的GMV天花板也就是200万元。

在常规的商超营销模式里 ：商场是活动主要补贴方，获得的利润主要靠活动GMV的抽成，而补贴金的额度也影响着活动最终的成交上限。其中的弊端就是商场需要承担主要风险、商家活动只能依靠商场补贴，没有补贴商家销售便很困难。

而“商超综合体+消费券+抖音生活服务”的玩法，不仅上限高了很多，而且也灵活很多。 基于消费券的特色玩法，商场和服务商在这个过程中是有盈利的，而商家所付出的也并不多，但可以很好的得到商超和服务商的流量支持。

这样的模式，首先能够通过抖音生活服务的玩法撬动更多、更广泛的用户参与，为商家和商场注入更多客流；其次商家可以通过发放消费券的模式，长期参与到抖音生活服务的活动中来，相较等待商场补贴的方式更为主动；最后，通过消费券折扣能为服务商和商场创造利润，一方面能节省商场营销开支，另一方面通过“组合消费券”的方式也能更好地带动综合消费。

未来达人创始人 李丰屹

在这样的策略下，很多商家就愿意长效参与进来。一旦他愿意长期在抖音生活服务参与这个事情，服务商跟商场都能赚到钱。同样， 借助抖音生活服务也能为商家带来更多的客流，创造更高的GMV。

例如，今年深圳南山区工信局联合抖音生活服务发起的“HiGo南山”活动，活动期间发放3900万元消费券，基本上涵盖了美食、零售商圈、酒店住宿、电商百货4大板块，在抖音生活服务的推动下快速点燃消费者的热情，甚至深圳跨区的消费者都跑来南山区进行消费。

最终，抖音话题#higo南山 累积曝光量超过2.2亿元，消费券核销金额超3300万元，直接带动消费金额2.13亿元。很多商家在南山消费券的拉动下，都达到了非常高的GMV。

综合这四个服务商的成长案例，我们可以发现随着线上服务的不断拓展，也出现了越来越多的市场机遇。在这个过程中，抖音生活服务综合行业的服务商们通过“跨平台”、“跨行业”、“跨身份”、“跨场景”等不同的破局思路，实现了自身的价值跃迁和提质增效。

在这个过程中，抖音生活服务综合行业围绕服务商完善管理制度，服务商借助平台的支持为商家供给更优质的服务，快速搭建起平台特色的经营生态。

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强化平台“桥梁”建设

持续推进政策为服务商发展保驾护航

目前，抖音生活服务综合行业已经形成了“平台+服务商+商家+达人”的特色生态，平台承载商家、达人、服务商的成长并提供发展支持，服务商则整合平台资源，联动达人为商家提供更好的综合服务。

在整个战略中，服务商无疑是十分重要的一环，是连接平台、商家、达人的“桥梁”。为了给服务商提供更好的发展环境，抖音生活服务综合行业也在背后不断助力：

首先，搭建公平的经营环境。 围绕服务商、达人与职人建立健康可持续的生态发展体系，通过全方位的评星评级考核与平台背书，避免劣币驱逐良币的情况出现。

其次，提供详尽的培训支持与协同。 建立阶段性的人员培训和认证机制，帮助服务商伙提升员工能力，抓住经营发展机遇。例如，正在进行的“金石之策”和“长盈计划”便是其中的代表。

此外，提供创新提效产品工具。 包括服务商星级体系、抖音林客线索库、撮合市场等，在通过工具帮助大家精准获客、高效经营的同时，也让优质服务商被看见。

在平台的不断努力下，综合行业的市场规模也在快速变化。

据官方数据显示：截至2023年4月，抖音生活服务综合行业的服务商同比去年增长超过3倍；与服务商达成合作的商家数，较之2022年更是翻了500倍；同时，综合行业的交易规模也在持续攀升，2023年4月，抖音生活服务综合行业已完成了全国180个城市的全面业务覆盖。

而在本次抖音生活服务生态伙伴大会上，综合行业还宣布了一项重要举措：发布“2023第一季度综合行业三星及四星服务商名单”和“2023综合行业服务商聚星计划”，为行业发展树立标杆。

平台会结合服务商的业务能力，根据交易规模、运营能力、服务质量等维度评分，每三个月打一次经营分，对服务商评出对应的星级。而不同星级的服务商也将享有不同的权益支持，包括“产品权益”、“客开权益”、“资源权益”、“支持权益”、“荣誉权益”等不同维度的资源供给。

伴随着“2023综合行业服务商聚星计划”的发布，对抖音生活服务综合行业的良性发展将会起到很好的推进作用。

首先， 对平台而言，能够快速推进规范化管理，建立更良好的生态环境、经营秩序；其次，对服务商而言，能通过“星级”突显自身实力，收获更多权益，让好的服务商被更多人看到，有效摆脱恶性竞争；最后，对商家而言，能让服务市场更透明，让商家更容易从中找到适合自己的合作伙伴，降本增效，收获更优质的服务体验。

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管理制度陆续完善

抖音生活服务综合行业前景可期

伴随着相关政策措施不断推进，抖音生活服务综合行业已开始由高速发展阶段，向着更加规范化、专业化的高质量方向发展。当我们通过发展的眼光去看抖音生活服务综合行业，其发展前景依旧十分可观：

1、商家合作需求提升空间大

抖音生活服务官方数据显示：如今综合行业中与服务商展开合作的商家超10万家，同比22年增长超500倍，但目前整体市场的合作率只有30%左右，也就是说还有更多的商家有待开发，而这还只是现阶段的商家入驻数量。

随着后续抖音生活服务综合行业的不断发展和完善，商家与服务商合作的比例和数量还会持续提升，对于服务商们而言，这巨大的市场缺口背后无疑代表着更多的机遇。

2、行业开放机会多

截至2023年4月23日，抖音生活服务综合行业的业务类目 只有 百余个，还有更多类目将陆续开放，这背后代表着还有更多的行业在等待开拓运营。

随着新类目的开放，无论成为入驻商家还是服务商，都将会是一波新的风口。就比如，今年2月份，抖音生活服务综合行业开放的新类目——“眼镜店”。类目开放仅10天，便有超过1000个商家入驻，支付规模超过1.5亿，可见其火爆程度。

3、合作模式多元化

伴随着抖音生活服务综合行业不断成熟，未来必将衍生出更多商业模式和场景。

除了常规的基于抖音做线上营销阵地，未来服务商们还可以将服务场景延展到线下。 例如，帮助商家做门店管理，帮商家运营私域，做培育和孵化等等。届时，服务商的业务版块会越来越多元，而商家的增长模式也会越来越多样。

最后，黑马想引用旅划算联合创始人陈恺在大会分享的一句话：“所有实体行业都可以在抖音重做一遍”。

抖音生活服务综合行业不管是对于想要拓展消费场景、完成数字化转型的商家，还是想要拓展业务模块、实现身份转型的服务商，无疑都是一个很好的选择。

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