抖音账号被封账户资金被扣一企业董事长起诉抖音

2023-05-20 510 sokucc

经济观察网记者李微敖个人使用的抖音账号被判违规遭封禁之后，所获打赏资金在账号中的余额20239.83元被全部扣罚。为此，北京锡恩投资管理有限公司董事长姜汝祥，一纸诉状将抖音开发运营方——北京微播视界科技有限公司（为方便理解，以下统称：抖音）告上了法庭。

2023年2月，北京互联网法院一审判决认为，抖音公司将违规账号里的余额资金全部扣除，是“明显过高”，因此判罚抖音需返还姜汝祥10239.83元。

对此判罚，抖音及姜汝祥均表示不服，双双提出上诉。

2023年5月10日，该案二审在北京市第四中级人民法院开庭审理。

5月17日，姜汝祥对经济观察网记者表示，他之所以起诉抖音，并在一审之后仍然上诉，其意不在于自己的钱财，而是认为抖音的用户协议中存在不合理的条款，属于“霸王条款”，抖音无权处置用户在抖音上留存的财产。

5月18日，抖音公司回应经济观察网记者称，对于抖音主播的打赏，只能是主播进行真实直播时才能产生，姜汝祥本人并没有进行过真实直播，他是通过技术手段，利用过往的视频录像进行录播，欺骗了观众。由于姜汝祥从未在抖音进行过真实直播，其帐号获得的所有打赏收入全部属于“违规收入”，因此才导致他无法在封号后提现。

至5月19日14时，该案二审尚未宣判。

标题是直播但多次录播姜汝祥所用账号被抖音永久封禁

1965年出生的姜汝祥，自述拥有北京大学经济社会学博士学位，并曾在北京大学光华管理学院工作。2001年，他创办了北京锡恩企业管理顾问有限公司，后又陆续成立北京锡恩教育咨询有限公司、北京锡恩投资管理有限公司等企业，主要为企业提供咨询服务。

姜汝祥介绍，2020年他在抖音上注册了用户名为“姜汝祥”，抖音号为“cncn1984”的账号。该账号拥有一定的知名度，并不时进行直播，获得了不菲的收入。但是，2020年8月，抖音将他的账号封禁，导致账号内余留的资金无法提取。

2021年，姜汝祥向北京互联网法院起诉抖音公司，要求抖音将其账户中的余额20239.83元，全部返还给他。

抖音辩称：姜汝祥并非“cncn1984”的实名认证主体，且存在录播的违规行为，这些都违反了抖音的《用户服务协议》《直播主播入驻协议》《直播行为规范》。并且，在抖音平台对其使用的账户进行多次警告、处罚后，仍然继续、多次且持续进行录播。依据抖音平台的规则，对于违规被封禁的用户，抖音平台可依据其具体违规行为、情节及严重程度，对应采取对应扣除违规部分乃至全部不予退还收益的处理。

其中抖音《直播行为规范》第5条使用加粗文字约定，“被平台以永久封禁账号或永久封禁开播权限处罚的主播，平台有权扣除或清空主播账号内的全部或部分虚拟收益及收益金额余额，作为主播违约而应支付给公司的违约金”。

抖音提供的证据亦显示，2020年6月至8月，“cncn1984”账号播放内容标题为“姜博士社会学正在直播”，但被其他用户举报了254次（条），其中171条举报理由是“录播、挂机”。

2020年7月，“cncn1984”账号被5次罚封禁1天；2020年8月2日，被永久封禁，但当日即解封；2020年8月14日，又是因为录播，而被永久封禁。

对此，姜汝祥向经济观察网记者表示，其使用的账号存在录播之事属实，这些视频是他在2020年疫情管控隔离期间，自己录制的，然后再用在抖音上。

抖音公司一位负责人告诉经济观察网记者，用户在抖音上获得其他用户（观众）的打赏，只能来自于真实的直播；以“挂机、录播”的方式，替代直播，属于欺骗行为。同时，在抖音上发布短视频，也无法获得打赏。

法院一审 “各打50大板”

一审中，北京互联网法院亦查明，抖音号“cncn1984”的实名认证信息是一位叫洪波的男子，但关联登录手机号的用户名则是姜汝祥。

姜汝祥称，因为抖音规定，一个身份证只能注册一个账号，他之前注册过抖音的账号，后为了增加曝光度，所以使用洪波的身份证又注册了“cncn1984”的账号。

洪波提供了书面证人证言，并出庭作证称，“cncn1984”账号一直是姜汝祥使用和运营，该抖音号中的财产均属于姜汝祥所有。

北京互联网法院认为，“cncn1984”账号的实名注册人虽非姜汝祥，但姜汝祥使用自己的手机号登录账号并使用，应认为该账号的“实际使用人”，并且“cncn1984”账号的实名注册人洪波认可该账号产生的财产归姜汝祥所有，所以姜汝祥有权就该账号的财产主张权利；同时，姜汝祥也应受到《用户服务协议》《直播主播入驻协议》《直播行为规范》等抖音合同文件中所含内容的约束。

北京互联网法院表示，综合考虑“cncn1984”账号“存在非实名注册和多次录播两类行为，抖音对该账号“进行永久封禁符合双方协议约定”。

不过，北京互联网法院也认为，将“cncn1984”账号里的余额20239.83元，“全部作为违约金扣除明显过高”，因此结合姜汝祥的“过错程度”，酌定扣除其违约金1万元，余下10239.83元，抖音应返还给姜汝祥。

被告原告均不服提起上诉

一审宣判后，姜汝祥和抖音都表示对判决不服，双双提起上诉。

姜汝祥的上诉理由包括，抖音《直播行为规范》的第5条（“被平台以永久封禁账号或永久封禁开播权限处罚的主播，平台有权扣除或清空主播账号内的全部或部分虚拟收益及收益金额余额，作为主播违约而应支付给公司的违约金”），属于抖音预先拟制的内容固定的格式条款，在订立时未与用户充分协商，这不合理地加重了他作为用户的责任并限制了用户的主要权利，“应属无效条款”。

姜汝祥称，如果抖音“超越法律规定制定的不公平的格式条款得不到法律的规范和制止，反而是通过法院判例的方式加以肯定，则客观上所造成的危害后果就不仅仅是侵犯‘抖音’用户的合法经济利益，更为重要的是该类判例肯定了具有霸王性质的格式条款，会严重损害国家法治体系。”

因此，他请求二审改判抖音将20239.83元全部退还给他，并要求抖音“就其中伤害或侵犯消费者权益的行为向全社会公开道歉”。

抖音上诉的理由则包括：一审判决中认为，“cncn1984”账号实际使用人为姜汝祥，且他有权就该账号所涉财产主张权利的基本事实认定错误，适用法律错误。

抖音称，“若按照一审判决逻辑，用户私下约定可以对抗平台规则，则平台将无法对用户进行有效管理。被封禁用户通过私下约定让他人代为主张权益，则平台规则对于网络服务合同的当事人就丧失了约束性，突破了合同相对性的限制，违反了合同的基本原则。”

同时，姜汝祥使用的“cncn1984”账号中的余额20239.83元，均为录播带来的违规收入。“录播系通过虚假直播的手段欺骗观众、骗取流量”，因而抖音“无需将违规收益”支付给姜汝祥。

封禁账户内的资金何去何从？

姜汝祥使用的“cncn1984”账号，只是被抖音封禁的众多账号中的一个，其面临的账号内财产如何处置的问题，也并非个案。

2022年年年初，抖音直播曾发布《2021年度生态服务报告》介绍：抖音直播2021年开展了18次长期专项治理行动，处置违规直播间16万个，封禁实名作弊帐号60万个，永久封禁直播权限帐号3万个。

在消费者投诉平台“黑猫投诉”中，因为账号被封，余留在账号中的钱财无法取出的投诉，也有多例。

包括姜汝祥使用的“cncn1984”账号在内，近年来抖音封禁的这些账号中留存的资金，总计有多少，抖音对这些资金又会作何处理？

抖音公司回复经济观察网记者表示，被查封帐号中的资金，都会一直留存在用户的抖音账号中。

抖音公司称，实际执行中，抖音处置这些资金的方式方法在不断调整，“此前因违规行为被封停帐号的用户，可以通过客服进行申请，平台根据违规的具体情况扣除违法收益并返还帐号内其他资金”；对于“因不当直播行为和内容导致帐号封停的，平台通常扣除最后一场直播的收入作为违规收益”。