拼多多被大量商家“爆破”，抖音、快手“渔翁得利”？

拼多多平台上的大量中小商家，开始联合起来反抗平台。

事情是这样的，3月23日拼多多的自营店铺“多多福利社”新品上线。随后很多人涌入店铺恶意下单，并在下单后申请“仅退款”，并且故意对客服大骂拼多多平台和创始人黄峥。

这导致“多多福利社”在新品上线4小时后匆匆下架并关店。

随后的3月28日，拼多多上数十家品牌商店也受到了类似的“攻击”，原因是有人指出它们的代运营是乐其科技，一张股权关系截图显示，这是由黄峥创立的公司。

中小商家通过集中下单、闪退单、仅退款等方式，消耗品牌店的广告费、运费险、技术服务费等，造成品牌店的损失。

拼多多中小商家长期对平台的“仅退款”等规则不满，认为平台过分倾向于消费者和品牌商家，损害了他们的利益。

举个简单的例子，有个拼多多商家说，有消费者买了螺蛳粉，订单完成半年之后申请了不退货、仅退款，理由是不喜欢产品，拼多多还是强制要求商家给退款了。

概括来说，拼多多的“仅退款”规则，即平台在处理消费者的退货申请时，往往会支持消费者退款不退货，导致商家钱货两空，而且还要承担罚款。

拼多多的佣金扣点，即平台对商家的销售额收取一定比例的佣金，有些商家认为这样会降低他们的利润空间。

拼多多的商家投诉机制，即平台对商家的投诉和反馈处理不及时或不公正，让商家感到无法维护自己的权益。

这些矛盾在长期积累后，导致了一些中小商家对平台的不满和反抗。他们通过集中下单后申请仅退款的方式，对拼多多的自营店或大品牌店进行“炸店”，以此来表达他们对平台规则的不认同和对公平环境的渴望。

这种情况有点类似于2011年淘宝发生的“十月围城”事件，当时淘宝商城提高了技术服务费和保证金，引发了中小卖家的抗议和围攻。后来在官方和阿里巴巴的调解下，事情得到了缓和和解决。

但这次拼多多还没正式做出回应。不过根据媒体爆料来看，有疑似拼多多小二在其个人朋友圈中作出了表态。

该“拼多多小二”直言，这是从业以来经历过的最夸张的恶意打砸店铺事件，平台已固定相关证据，并将坚决诉诸司法机关。

他还表示，平台将兜底承担所有遭遇“炸店”的品牌店的损失，并将进一步加大品牌店体系的资金和人力投入，维护好蒸蒸日上的品牌店体系。

他也怒斥“炸店”行径突破底线，罔顾商业道德，实在闻所未闻，令人发指，并声称平台将坚决与这些猥琐卑鄙、突破底线的行径斗争到底。

从目前冲突升级的态势来看，这次“炸店”事件会对拼多多的品牌形象和用户信任造成一定的损害，可能会影响平台的流量和销售额。

也可能会引起社会和监管部门的关注，可能会对拼多多的经营环境和政策风险带来一些挑战和压力。

就像当年面对淘宝的不合理规则，大量中小商家出逃到拼多多一样，这次商家们似乎正在考虑奔向抖音、快手的怀抱。

很显然，抖音、快手们有更多的流量和用户，也有更多的内容和社交功能，可以帮助商家提高曝光度和转化率。

即便不是彻底转移阵地，也会让部分拼多多的中小商家选择同时在拼多多和抖音、快手等平台开店，以实现多渠道的销售和分散风险。

抖音、快手也在努力争取更多的商家进驻，他们基本采取了类似的助力举措。

比如降低入驻门槛和保证金，让中小商家更容易开店；提供了运营指导、流量补贴和流量奖励等激励补贴政策，帮助中小商家提高曝光度和转化率；利用短视频内容和社交功能，增加用户的粘性和活跃度，为中小商家带来更多的潜在消费者等等。

在这种危机情形下，拼多多应该改善他们的平台规则和商家服务，尽量减少“仅退款”等对商家不公平的处理，增加商家的投诉和反馈渠道，提高商家的权益保障。

拼多多应该加强他们的品牌形象和用户信任，打击假冒伪劣商品和不良商家，提高商品质量和服务水平，增加用户的满意度和忠诚度。

拼多多应该拓展他们的业务范围和创新能力，开发更多的内容和社交功能，增加用户的粘性和活跃度，与抖音、快手等平台形成差异化竞争。

希望这次“炸店”事件会促使拼多多重新审视他们的平台规则和商家服务，进而做出一些改进和调整，以缓解平台与商家的矛盾，避免出现两败俱伤的局面。

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