市政数局打造“市民之家”抖音公众号 开启“直播+帮办”政务服务新模式

“我的房产证是二手房，可以申请契税补贴吗？”“我想问一下孝感市民之家可以办理身份证换证业务吗？”……4月3日下午，在“孝感市民之家”抖音直播间里，网友们正在与市民之家的工作人员热烈互动，询问自己关心的问题。数据显示，1.5小时的直播，观看人数达到了1.52万人次，收获了5000余条评论互动。       

“孝感市民之家”官方抖音号是由孝感市政务服务和大数据管理局主办，旨在运用新媒体线上服务平台为企业群众提供线上面对面服务，进一步提升服务效能，打造“孝感政务更有温度”的政务服务品牌，全力营造高质量营商政务环境。

该抖音号紧扣“我为群众办实事”主旨，通过开启“政务服务+直播”，搭建起政务服务大厅与企业群众深入沟通交流、及时咨询答疑的新渠道新平台，建立“直播现场解答、留言及时回复”的“直播+帮办”政务服务新模式。在该线上平台，网友们不仅能通过手机观看直播，还能随时与主播进行交流互动，以更便捷直观的方式了解政务服务事项办理流程，体验“零跑腿”带来的便捷。

据介绍，“孝感市民之家”于3月底正式入驻抖音，4月3日开启直播首秀，本月直播时间暂定为法定工作日每天下午3时至4时间，后期将根据实际情况调整直播时段。

今年以来，市政数局坚持以打造政务服务“升级版”为抓手，推动建设“线上鄂汇办、线下孝笑帮”帮办服务新模式。下一步，还将着力打造直播日常化、形式丰富化、消息及时化的政务服务平台，让群众办事不多跑、不白跑、有人找、有处问，持续提高群众的获得感、幸福感和满意度。

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